拼多多客服全额退款后商家要求退货

如果你遇到商家在拼多多平台外要求你退货的情况，你有权拒绝。根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，正规企业的网上销售行为应遵循平台规则。解答内容中提到，客服部不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货。因此，商家在平台外的退货要求可能涉及违规操作。你可以通过拼多多平台的正规渠道与商家沟通，并保留好所有交易记录、聊天记录等证据，以备不时之需。
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从法律角度看，拼多多平台在此类纠纷中应承担监管责任。根据相关法律法规，电商平台有责任建立并执行平台内交易规则，维护交易秩序，保障消费者合法权益。当消费者与商家发生纠纷时，平台应积极介入，根据交易记录、聊天记录等证据进行调解或处理。如商家存在违规行为，平台有权依据平台规则对商家进行处罚。
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如果商家坚持要求退货，你可以按照以下步骤操作：1. 首先，通过拼多多平台的客服部门与商家沟通，明确退货的具体要求和流程。2. 确保退货过程中保留好商品的完整性和相关证据，如拍照记录商品状态。3. 如果商家在平台上提供了退货地址，按照地址寄回商品，并保留好快递单号作为退货证明。4. 如遇商家不配合或平台无法介入，可向全国消费者协会（12315平台）求助。