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12315处理网购投诉需要多长时间

吴亮律师2025-07-02衢州市柯城区律师网

12315处理网购投诉一般需45个工作日内。依据《消费者权益保护法》等相关规定,12315平台投诉初查7日内受理,办结期限为45日。若不及时处理,可能导致消费者合法权益持续受损,影响市场经济秩序。
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12315处理投诉有时限。具体操作:1. 投诉后等待7个工作日内初查受理;2. 若受理,45个工作日内办结,期间尝试调解;3. 调解成功则达成协议,不成功则考虑诉讼;4. 若发现违法,市场监管将立案查处。

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